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高度重视重大决策部署督查落实工作，在创新优化督查落实方式方法、推动地区经济社会发展等方面成效明显。

□本报记者 杨晓东 祁道鹏

“以‘互联网+热线+督查’模式为引领，综合运用大数据、5G等先进技术，助推群众诉求受理及办理数智融合，督查倒逼下的高效率问题解决，叫响了‘12345，有事找政府’的驻马店品牌。”近日，在2022年第六届全国12345政务服务便民热线大会上，驻马店市12345热线中心主任刘子晨的经验分享，赢得赞许肯定。

“政务服务热线是全市督查工作的一个重要抓手。多年来，我们坚持‘热线为督查提供问题线索，督查为热线提供办理保障’，将全市32条热线统一整合到12345政务服务平台，构建‘六位一体’受理渠道，率先在全省实现‘一号对外’，切实解决群众急难愁盼，力促经济社会高质量发展。”驻马店市政府副秘书长、督查室主任李战军介绍。

施政之要，贵在落实；落实之举，重在督查。近年来，驻马店市聚焦中央、省市重大决策部署和民生难点、痛点，不断丰富督查新内涵，创新督查新方式，积极探索政府督查工作“五化五督”工作模式，着力构建“大督查”工作格局，构建“全闭环”督查链条，推动各项决策落实落细，坚实助力全市经济发展稳中向好。

着力破解督查工作“单兵作战”困局，驻马店市连续多年以“市政府一号文件”的名义，统筹规范和安排政府督查工作，同时成立市政府督查落实委员会，分层级、分领域明晰工作任务和督查重点；

重塑专业化督查队伍，全力打造“5+22+166+252+126”督查“精兵”，即由5个督查科室、22名督查干部、166名热线人员、79个单位252名督查专干、126名督查专家组成的“精兵”队伍；

在全省率先打造驻马店市督查“一张网”，与12345热线智能化网络平台进行“两网融合”，实现“平台互通、信息互享、实时查重”，推动“线上督查”“无感督查”，全力跑出“驻马店市督查速度”。

找准督查中心重点，督查工作必须精准“出拳”。督“大事”，驻马店将国务院大督查和省政府集中督查工作作为重点，严格落实“13710”工作制度；督“要事”，聚焦“十大战略”和市委、市政府重点工作，逐项对照落实。督查过程中，驻马店市认真落实建台账、发通知、日询问、暗查访、周报告、月调度制度，大力推行“五单管理”。两年来共办理人大建议、政协提案1592件，办结率均为100%。

以“对症下药”的精度，驻马店市还持续创新抓督查。每晚12点前形成督查落实情况快报，研究发现问题并提出合理化意见建议呈送市委、市政府领导，做到以督辅政；开设“网络问政”“走进12345·见政”等媒体专栏，借助媒体对督查结果公开曝光，使之以督促改；将督查作为优化营商环境的“关键一招”，扎实开展挂牌服务民营企业活动。数据显示，2021年，驻马店市政府督查室共挂牌服务民营企业65家，帮助企业解决实际问题128个，带动全市政府督查系统挂牌服务民营企业330家。

民之所盼，政之所向。严督实查下，一批批事关经济社会发展的难点问题被妥善解决：对企业办证慢、办证难进行“解剖麻雀”，推动全市工程建设项目审批“提速”；中心城区每年新建5000个公共停车位、环卫工人免费早餐列入政府民生实事建议……“驻马店市大督查”日益成为增进民生福祉、激发市场活力的一张亮丽名片。